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湖南法治報(bào)訊（通訊員 謝雨欣 范質(zhì)惠）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)已成為大家生活的常態(tài)。

尤其短視頻平臺(tái)的蓬勃興起，催生了形態(tài)各異的新業(yè)態(tài)。

近日，益陽(yáng)市赫山區(qū)人民法院就審理了一起在微信上交易購(gòu)買(mǎi)“短視頻矩陣系統(tǒng)”的糾紛案件。

被告某網(wǎng)絡(luò)科技公司的銷(xiāo)售在微信上宣傳銷(xiāo)售“短視頻矩陣系統(tǒng)”旗艦版產(chǎn)品，“快速批量注冊(cè)、多賬號(hào)同時(shí)登陸發(fā)布視頻、全程陪跑服務(wù)、不需要額外費(fèi)用”。

原告某傳媒公司在一番簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后便與被告線上簽訂了《短視頻矩陣系統(tǒng)銷(xiāo)售合同》，并支付了8000余元。合同內(nèi)還約定了系統(tǒng)的“賬號(hào)注冊(cè)技術(shù)、定向投放作品、自動(dòng)發(fā)布回復(fù)”等多種功能，可謂十分強(qiáng)大。

但簽訂合同后，系統(tǒng)使用的第一步便遇了難，被告起初承諾的注冊(cè)技術(shù)根本無(wú)法使用，原告只好逐步按照被告指示再行操作注冊(cè)，期間不斷產(chǎn)生了額外費(fèi)用。

原告自己想辦法注冊(cè)多賬號(hào)后，發(fā)現(xiàn)被告承諾服務(wù)5年的系統(tǒng)使用一個(gè)月后開(kāi)始登錄不上，原告多次與被告聯(lián)系解決，被告一開(kāi)始還敷衍，最后不再回復(fù)，玩起了“失蹤”。原告與被告所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局取得聯(lián)系后，得到的回復(fù)是被告公司已停止經(jīng)營(yíng)。原告想不通為何微信宣傳和合同條款上的承諾怎么就都變了卦呢？無(wú)奈之下，訴至法院。

赫山區(qū)法院審理認(rèn)為，合同簽訂后，原告支付了合同約定的全部款項(xiàng)，被告應(yīng)依約為原告提供產(chǎn)品與服務(wù)，但售前宣傳及合同約定的注冊(cè)技術(shù)均無(wú)法使用，原告多次注冊(cè)未果，被告未協(xié)助原告解決，后經(jīng)原告多次催告，被告仍不履行。合同中約定的短視頻矩陣系統(tǒng)5年期使用權(quán)，原告僅使用了1個(gè)月，被告構(gòu)成根本違約。根據(jù)民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。本案原告要求解除合同，由被告退還“短視頻矩陣系統(tǒng)”旗艦版產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用8000余元的訴求，于法有據(jù)，應(yīng)予支持。

對(duì)于原告的損失，根據(jù)原告所提交的證據(jù)，結(jié)合系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、微信聊天記錄可以證明與履行合同有關(guān)的損失予以認(rèn)定。而對(duì)于僅提供了支付憑證的費(fèi)用，因沒(méi)有其他證據(jù)結(jié)合證明是因履行與被告合同而產(chǎn)生的相應(yīng)損失，不予支持。

法官提醒

網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)日益普及，其中缺乏平臺(tái)保障的私下交易更難以完全規(guī)避，加之銷(xiāo)售者宣傳方式五花八門(mén)，利用針對(duì)性話術(shù)去吸引消費(fèi)者，進(jìn)一步增加了交易風(fēng)險(xiǎn)。

如上文案件中的“短視頻矩陣系統(tǒng)”，其并非簡(jiǎn)單的多賬號(hào)堆砌，而是通過(guò)?賬號(hào)分層?（如主力號(hào)、垂類(lèi)號(hào)、引流號(hào)）、?平臺(tái)覆蓋?（如抖音、快手、B站等）和?內(nèi)容協(xié)同?（橫向聯(lián)動(dòng)與縱向延伸）構(gòu)建的傳播網(wǎng)絡(luò)。其本質(zhì)是打破單一流量依賴(lài)，形成跨平臺(tái)的流量協(xié)同系統(tǒng)，提升用戶(hù)觸達(dá)效率與商業(yè)變現(xiàn)能力。總之，矩陣相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)原告這類(lèi)媒體公司具有非常大的誘惑力和迷惑性，容易激情下單。

因此，在網(wǎng)絡(luò)上選擇產(chǎn)品及服務(wù)商時(shí)，一定要審慎挑選產(chǎn)品并仔細(xì)甄別服務(wù)商的相關(guān)資質(zhì)，可以通過(guò)天眼查等工具核實(shí)企業(yè)規(guī)模，切勿因輕信推廣宣傳而草率決定，以免帶來(lái)不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。在簽訂合同前，還應(yīng)逐項(xiàng)核實(shí)合同內(nèi)容，清晰界定彼此權(quán)責(zé)范圍，如產(chǎn)品、服務(wù)涵蓋的項(xiàng)目、價(jià)格，特別是違約的處理方式如約定管轄地等關(guān)鍵性條款，確保表述精準(zhǔn)無(wú)歧義。合同履行過(guò)程中，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，如系統(tǒng)性地保存因履行合同而產(chǎn)生損失的各類(lèi)憑據(jù)等。當(dāng)出現(xiàn)履約爭(zhēng)議時(shí)，迅速通過(guò)法律救濟(jì)，依法起訴保障自身合法權(quán)益。

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)